Häufig gestellte Fragen
Diese häufig gestellten Fragen wurden für PMU-Fachkräfte in den Benelux-Ländern verfasst. Wir liefern ausschließlich an Geschäftskunden (B2B) und akzeptieren Bestellungen nur von professionellen Anwendern (18+). Benötigen Sie dennoch Hilfe? Senden Sie uns eine Nachricht oder treten Sie unserer Telegram-Supportgruppe bei.
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
• Fügen Sie die gewünschten Produkte Ihrem Warenkorb hinzu und schließen Sie die Bestellung über den sicheren Checkout ab.
• Geben Sie Ihre Daten ein und – falls zutreffend – einen Rabattcode.
• Verfügen Sie über eine USt-IdNr. für das Reverse-Charge-Verfahren? Geben Sie diese bitte korrekt ein, bevor Sie die Zahlung abschließen.
• Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung inklusive Rechnung per E-Mail.
Bitte beachten Sie: Nachträglich können wir weder die Mehrwertsteuer im Rahmen des Reverse-Charge-Verfahrens verrechnen noch Rabatte berücksichtigen.
Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Für Lieferungen innerhalb Europas beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 3 bis 5 Werktage, abhängig vom Zielland.
Was passiert, wenn der von mir bestellte Artikel nicht auf Lager ist?
Ist die Bestellung bei Etalon Mix Benelux sicher?
Ja. Unsere Produkte erfüllen die relevanten EU- und niederländischen Sicherheits- und Hygieneanforderungen. Wir liefern Produkte renommierter Hersteller mit CE-Kennzeichnung (sofern zutreffend) und halten unser Sortiment stets auf dem neuesten Stand.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Nach der Bestätigung können wir eine Bestellung in der Regel nicht mehr ändern oder stornieren. Haben Sie einen Fehler gemacht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über die Kontaktseite. Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich. Auch das Vergessen der Eingabe eines Rabattcodes ist kein gültiger Grund für die Stornierung einer Bestellung. Dies kann nachträglich nicht rückgängig gemacht werden.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
• iDEAL
• Kreditkarte
• Bancontact
• PayPal
• Banküberweisung (kann die Lieferung verzögern)
Alle Zahlungen werden über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt.
Ist es möglich, mit einem Geschenkgutschein oder Guthabenbon zu bezahlen?
Ja, Zahlungen können ganz oder teilweise mit Rabattcodes oder Aktionen beglichen werden, die in Form eines festen Betrags oder eines prozentualen Rabatts angeboten werden. Diese Codes werden ausschließlich von Etalon Mix NL B.V. bereitgestellt.
Wichtig: Der Rabatt muss vor Abschluss der Zahlung aktiviert werden, da wir dies nach der Zahlung nicht mehr anpassen können.
Versand & Rücksendungen
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden automatisch anhand des Ziellandes, des Gewichts/Volumens und des Versanddienstleisters berechnet. Die Kosten werden Ihnen im Checkout angezeigt, bevor Sie die Bestellung bestätigen. Internationale Versandtarife variieren je nach Land.
Wie schnell versenden Sie?
Bestellungen, die am Samstag oder Sonntag eingehen, werden am Montag versendet. Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.
Voraussichtliche Lieferzeit: Deutschland 2–4 Werktage (abhängig vom Versanddienstleister und Zielort).
Ausnahmen: Feiertage, Vorbestellungen, Lagerabweichungen und logistische Spitzenzeiten.
Rückgabebedingungen (B2B)
Wir liefern ausschließlich an Geschäftskunden (B2B). Rücksendungen sind daher nur gemäß unserer Rückgaberichtlinie für Geschäftskunden möglich:
• Melden Sie eine Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt vorab an und geben Sie dabei die Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an.
• Nur ungeöffnete und unbeschädigte Artikel in der originalen, unbeschädigten Verpackung sind rückgabefähig.
• Hygiene und Sicherheit: Sterile Nadelmodule und geöffnete Pigmente sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Speziell bestellte oder konfigurierte Produkte (Sonderanfertigungen/Vorbestellungen) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Rücksendungen erfolgen auf Kosten und Risiko des Absenders, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.
• Nach Prüfung und Annahme der Rücksendung erstatten wir den Warenwert gemäß den geltenden Bedingungen.
Bitte beachten Sie für weitere Informationen (Adressen, Bearbeitungszeiten und mögliche Wiedereinlagerungsbedingungen) unsere vollständige Rückgaberichtlinie auf der Website.
Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?
Melden Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] (bitte fügen Sie Fotos/Videos bei). Gemeinsam suchen wir nach einer passenden Lösung; falls erforderlich, senden wir ein Ersatzprodukt.
Für Herstellungsfehler gilt die gesetzliche und/oder vom Hersteller gewährte Produktgarantie. Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung oder normale Abnutzung sind davon ausgeschlossen.
Allgemeine Fragen
Wer oder was ist Etalon Mix Deutschland?
Etalon Mix Deutschland ist ein spezialisierter Onlineshop und Lieferant für Permanent-Make-up-(PMU)-Profis in Deutschland. Die Marke wurde ursprünglich von Albina Lazareva entwickelt und hat sich zu einem international anerkannten Namen mit Fokus auf Qualität, Innovation und Professionalisierung entwickelt.
Wir bieten ein sorgfältig ausgewähltes Sortiment an Pigmenten, Nadelmodulen und PMU-Zubehör – alles für professionelles, sicheres und vorhersehbares Permanent Make-up.
Bieten Sie persönliche Beratung und Unterstützung an?
Ja. Mit unserem kundenorientierten Service unterstützen wir täglich PMU-Spezialisten dabei, das Beste aus ihrer Arbeit herauszuholen.
• Treten Sie unserer Telegram-Supportgruppe bei: Die Einladung mit QR-Code liegt Ihrer ersten Bestellung bei. Sollten Sie diese verpasst haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht über die Kontaktdaten auf unserer Website.
• Teilen Sie Fotos, stellen Sie Fragen und lernen Sie anhand der Fälle anderer Fachleute mit.
• Wir veranstalten regelmäßig Q&A-Sessions, Coloristics Days und Workshops. Dort lernen Sie alles über den Einsatz von Pigmenten, Farben und Nadelmodulen. Außerdem vermitteln wir die Grundlagen der Abheilung und erklären, warum in bestimmten Situationen andere Entscheidungen zu besseren abgeheilten Ergebnissen führen. Und vieles mehr.
Tipp: Benötigen Sie eine schnelle Antwort zu einer Farbauswahl? Schauen Sie in Telegram unter „Medien“ nach ähnlichen Hauttypen oder Fällen, öffnen Sie den Beitrag und wählen Sie „Im Chat anzeigen“, um die dazugehörige Farbempfehlung zu sehen.
Wie garantieren Sie Qualität?
Wir führen regelmäßige Qualitätskontrollen durch, arbeiten eng mit unseren Herstellern zusammen und erweitern unser Sortiment nur dann, wenn die Produkte unseren Anforderungen an Sicherheit, Konsistenz und Leistung entsprechen.
Mehrwertsteuerverlagerung (innergemeinschaftliche B2B-Lieferungen innerhalb der EU)
Für innergemeinschaftliche B2B-Lieferungen innerhalb der EU ist die Mehrwertsteuerverlagerung möglich, sofern eine gültige VIES-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer vorliegt und die Lieferung grenzüberschreitend erfolgt.
• Geben Sie Ihre USt-IdNr. vor Abschluss der Zahlung ein.
• Wird die Mehrwertsteuerverlagerung im Checkout nicht angezeigt? Kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung.
• Nach erfolgter Zahlung können wir den Mehrwertsteuerstatus nicht mehr ändern.
• Die Validierung erfolgt über das VIES-System (eine mögliche Ablehnung liegt außerhalb unseres Einflussbereichs).
Gibt es Vorschriften für den Verkauf von PMU-Produkten?
Ja. Wir liefern ausschließlich an Geschäftskunden (B2B) und professionelle Anwender (18+) aus der Beauty- und/oder Medizinbranche. Wir können eine Verifizierung anfordern (z. B. Handelsregisterauszug, USt-IdNr. oder Nachweis der beruflichen Tätigkeit) und behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, wenn Zweifel an der professionellen Tätigkeit bestehen.
Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?
• Schnellere Kaufabwicklung und Übersicht über die Bestellhistorie.
• Unterstützung bei Änderungen, solange eine Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet wurde.
• In Ausnahmefällen können wir einen Zahlungslink für eine vorab zusammengestellte Bestellung bereitstellen.
Kann ich die Löschung meiner personenbezogenen Daten verlangen?
Ja. Senden Sie Ihren Antrag an [email protected]. Wir löschen Ihre personenbezogenen Daten, mit Ausnahme der Informationen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen (z. B. steuerrelevante Rechnungsdaten).
Weitere Informationen zu den Rechtsgrundlagen, Aufbewahrungsfristen und Ihren Rechten (Auskunft, Berichtigung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit usw.) finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie.
Produktfragen
Bieten Sie persönliche Beratung und Unterstützung an?
Ja. Mit unserem kundenorientierten Service unterstützen wir täglich PMU-Spezialisten dabei, das Beste aus ihrer Arbeit herauszuholen.
• Treten Sie unserer Telegram-Supportgruppe bei: Die Einladung mit QR-Code liegt Ihrer ersten Bestellung bei. Sollten Sie diese verpasst haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht über die Kontaktseite.
• Teilen Sie Fotos, stellen Sie Fragen und lernen Sie anhand der Fälle anderer Fachleute.
• Wir veranstalten regelmäßig Q&A-Sessions, Coloristics Days und Workshops. Dort lernen Sie alles über den Einsatz von Pigmenten, Farben und Nadelmodulen. Außerdem vermitteln wir die Grundlagen der Abheilung und erklären, warum in bestimmten Situationen andere Entscheidungen zu besseren abgeheilten Ergebnissen führen können. Und vieles mehr.
Tipp: Benötigen Sie eine schnelle Antwort zu einer Farbauswahl? Schauen Sie in Telegram unter „Medien“ nach ähnlichen Hauttypen oder Fällen, öffnen Sie den Beitrag und wählen Sie „Im Chat anzeigen“, um die dazugehörige Farbempfehlung aufzurufen.
Sind Etalon Mix Pigmente und Nadelmodule für Anfänger geeignet?
Ja, vorausgesetzt, Sie haben eine fundierte Grundausbildung absolviert und arbeiten gemäß den Richtlinien.
Empfehlungen für Einsteiger:
Pigmente (Augenbrauen, Mineral): Beginnen Sie mit den Farben #6, #7, #8, #9 und #10. Mineralpigmente sind in der Regel fehlerverzeihender als Hybridpigmente und heilen bei korrekter Technik sanfter ab.
Nadelmodule: Beginnen Sie mit einem Medium Taper. Wählen Sie die Konfiguration passend zum Hauttyp und zur Technik, um Hauttraumata zu vermeiden.
Bitte beachten Sie: Die perfekte Abheilung hängt von Druck, Geschwindigkeit, Tiefe, Winkel und Pigmentabgabe ab. Üben Sie zunächst auf Latex und absolvieren Sie eine entsprechende Schulung.
Wie wähle ich die richtigen Pigmente und/oder Nadelmodule aus?
Die Auswahl hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:
• Hauttyp und Hautzustand (Fitzpatrick-Typ, Sonnenschäden, Narben/Traumata)
• Gewünschtes Ergebnis und verwendete Technik
• Erfahrung und persönliche Vorlieben
So helfen wir Ihnen bei der Auswahl:
• Die Produktseiten enthalten Spezifikationen und Anwendungsempfehlungen.
• Telegram-Supportgruppe für schnelle Beratung anhand von Fotos.
• Schulungen & Workshops (Coloristics Days), in denen wir Farbtheorie, Nadelwahl und praktische Tipps behandeln.
Entsprechen die Etalon Mix Pigmente der REACH-Verordnung?
Ja. Unsere Pigmente wurden entwickelt, um die Anforderungen der REACH-Verordnung, Anhang XVII (Eintrag 75) für Tattoo- und PMU-Farben (in Kraft seit dem 4. Januar 2022), zu erfüllen.
Für jedes Pigment ist ein SDS-/Sicherheitsdatenblatt verfügbar.
Entsprechen die Etalon Mix Nadelmodule den EU-Richtlinien?
Ja. Unsere Nadelmodule werden nach strengen Qualitätsstandards hergestellt, steril verpackt und sind mit einer CE-Kennzeichnung sowie einer Chargennummer zur Rückverfolgbarkeit versehen. Alle Module verfügen über eine Membran (Barriere-System), um den Rückfluss von Pigmenten und Körperflüssigkeiten in das Handstück zu verhindern.
Bitte beachten Sie: Kosmetische PMU-Nadelmodule sind ausschließlich für den professionellen Gebrauch bestimmt. Die Anwendung muss stets gemäß den geltenden Hygienevorschriften und lokalen gesetzlichen Bestimmungen erfolgen.
Sind alle Etalon Mix Nadelmodule steril und für den Einmalgebrauch bestimmt?
Ja. Jedes Nadelmodul ist einzeln steril verpackt und ausschließlich für den Einmalgebrauch bestimmt.
Welche Pigmentarten bietet Etalon Mix an?
Welche Nadeltypen gibt es und wie erkennt man sie?
Durchmesser (gängig): 0,25–0,35 mm. Dünner = feinere Pixel; dicker = stärkere Pigmentabgabe/breitere Linie (sofern passend zum Hauttyp und zur Technik).
Konfigurationen:
• RL – Round Liner: präzise Linien; Nadeln dicht beieinander angeordnet.
• RS – Round Shader: Schattierungen/Füllungen; Nadeln etwas weiter auseinander angeordnet.
• MG – Magnum: gerade Nadelreihen für größere Flächen und Removals.
Taper/Nadelspitze:
• Medium Taper: mittlere Länge, scharf.
• Long Taper: länger und schärfer für höchste Präzision.
Sind alle Nadeln mit meinem Gerät kompatibel?
Nicht jedes Handstück verwendet universelle Cartridges. Prüfen Sie daher immer, ob Ihr PMU-Gerät mit universellen Nadelmodulen kompatibel ist.
• Universelles Gerät: kompatibel mit universellen Nadelmodulen.
• Nicht universelles Gerät: kompatibel nur mit markenspezifischen Cartridges.
Wie bewahre ich PMU-Produkte auf?
Bewahren Sie PMU-Produkte kühl und trocken sowie vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt auf. Lassen Sie die Verpackungen bis zur Verwendung versiegelt und bewahren Sie sie außerhalb der Reichweite von Kindern auf.
Beachten Sie stets die Angaben auf dem Etikett sowie im Sicherheitsdatenblatt (SDS) hinsichtlich spezifischer Temperatur- und Haltbarkeitsvorgaben.
Bitte beachten Sie: Sterile Versiegelungen dürfen nicht beschädigt sein, wenn Sie am Kunden arbeiten. Das Üben auf Latex mit bereits geöffneten Produkten ist gemäß den Produktanweisungen zulässig.
Wo finde ich REACH-, SDS-Dokumente und Zertifikate?
Alle Zertifikate, REACH-Informationen und SDS-Dokumente finden Sie unter: https://www.etalonmix.de/downloads.